Le 20 février dernier, la Société de l’assurance car du Québec (SAAQ) a annoncé son virage numérique avec sa plateforme SAAQclic où plusieurs providers sont offerts en ligne. Ce dimanche 5 mars, la SAAQ a déclaré par voie de communiqué qu’un plan d’motion pour améliorer le service à la clientèle, notamment en réduisant les temps d’attente, va entrer en vigueur ce lundi 6 mars 2023.
« Pour accompagner et servir la clientèle, 150 employées et employés supplémentaires seront affectés progressivement dans les succursales connaissant un fort achalandage. Selon l’affluence, les heures d’ouverture seront devancées le matin ainsi que prolongées en fin de journée et des providers seront offerts sur rendez-vous les fins de semaine », est-il indiqué.
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u201cAfin de ru00e9sorber les information du2019attente dans nos centres de providers, nos u00e9quipes accueillent les purchasers pour les diriger et pour u00e9tablir les prioritu00e9s. 1/3u201d
— SAAQ (@SAAQ)
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En plus de ces mesures, la capacité d’accueil quotidienne de chaque succursale sera dès ce lundi 6 mars sur le website Web de la SAAQ. Des bornes numériques en libre-service vont aussi être mis à disposition des consumer.es sur place.
Pour les commerçant.es, 15 employé.es en plus vont être mis à disposition pour du soutien sur la ligne téléphonique dédiée. Une boîte courriel va également être consacrée au signalement de difficultés. Il y aura aussi une web page Net qui fera l’état des lieux des problèmes methods résolus ou en cours d’analyse.
Notons que depuis la mise en ligne de son website Web, fin février, la SAAQ offre plusieurs providers comme consulter l’data dans son file consumer, annuler, vérifier ou remplacer un permis de conduire, faire des transferts de propriété d’un particulier à un autre pour les véhicules de promenade, ou encore transmettre un rapport médical.
Depuis cette date, ce serait 103 000 Québécois.es qui auraient utilisé cette nouvelle plateforme.
La picture de couverture est utilisée à titre indicatif seulement.
